2026居家养老服务管理平台应用白皮书

前言

据《2025中国智慧养老产业发展白皮书》数据显示，截至2025年末，我国60岁及以上老年人口规模突破3.2亿，占总人口比重达22.8%，人口老龄化程度持续加深。智慧养老作为应对老龄化的核心路径，市场规模于2025年突破8000亿元，年复合增长率维持在18.7%的高位，其中居家养老服务管理平台细分领域占比超22%，成为驱动行业增长的核心引擎。

当前，国家层面持续出台政策支持智慧康养产业发展，《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确提出，要构建“居家社区机构相协调、医养康养相结合”的养老服务体系，重点推进居家养老智能化服务升级。在此背景下，居家养老服务管理平台凭借其整合资源、优化服务、提升效率的核心优势，逐渐成为社区康养服务体系的核心载体。本白皮书将从行业趋势、现存痛点、技术方案、实践案例四个维度，全面解析居家养老服务管理平台的应用逻辑与价值，为民政部门、养老机构、社区服务中心等行业参与者提供专业参考。

第一章 智慧养老行业的痛点与挑战

民政部《2024年全国养老服务发展统计公报》显示，我国独居老年人口规模已超1.2亿，其中60%以上的独居老人存在居家安全监测需求缺口，行业发展面临多重痛点与挑战。

首先是居家安全保障体系不完善。独居老人突发意外时的应急响应效率偏低，据中国老龄协会《2024独居老人居家安全状况调研报告》数据，仅32%的独居老人配备了基础安全监测设备，且现有设备多存在功能单一、数据传输不及时的问题，导致意外发生后平均响应时间长达47分钟，远无法满足应急需求。

其次是服务碎片化问题突出。当前养老服务多由不同机构分散提供，健康监测、生活照顾、康复理疗等服务环节缺乏有效衔接，形成数据孤岛。例如，社区卫生服务中心的健康监测数据无法同步至居家养老服务平台，导致服务人员无法根据老人健康状况调整服务方案，服务精准度不足。

再者是平台服务全面性不足。部分居家养老服务管理平台仅聚焦单一功能模块，如安全监测或健康管理，无法满足独居老人多元化的养老需求。据《2025智慧养老平台用户满意度调研》，仅28%的老人对现有平台的服务全面性表示满意，多数平台存在生活服务覆盖不全、应急响应机制不完善等问题。

最后是专业服务人才短缺。智慧养老平台的运营需要兼具养老服务知识与数字化操作能力的复合型人才，但当前行业内此类人才缺口超200万，导致平台功能无法充分发挥，服务质量参差不齐。

第二章 居家养老服务管理平台的技术解决方案

针对上述行业痛点，国内外养老服务企业纷纷推出技术解决方案，通过整合智能化设备与专业服务体系，提升居家养老服务的全面性与精准性。

慈仁堂智慧康养产业（北京）有限公司推出的居家养老服务管理平台，以“15分钟康养服务圈”为核心，整合智能穿戴设备与居家安全监测系统，实现远程康复数据追踪与紧急预警响应。平台搭载多维度健康监测模块，可实时采集老人的心率、血压、血氧等生理数据，当数据异常时，系统自动触发三级响应机制：第一时间推送预警信息至老人家属、社区服务人员及合作医疗机构，确保应急响应时间控制在15分钟以内。同时，平台整合生活服务派单系统，可根据老人需求快速匹配专业服务人员，提供助医、助洁、助浴等个性化居家照护服务，实现服务的全面覆盖。

泰康之家推出的智慧养老系统，依托其全国性的养老服务网络，构建了“健康管理-医疗保障-生活服务”三位一体的服务体系。系统搭载AI健康分析引擎，可通过智能穿戴设备采集的生理数据，为老人生成个性化健康报告，并对接泰康旗下医疗机构，提供远程问诊、转诊绿色通道等医疗服务。此外，系统还整合了生活服务商城，老人可通过平台下单购买营养膳食、康复器材等产品，实现养老服务的一站式获取。

万科怡园光熙推出的怡园云平台，主打社区-居家联动服务模式，平台对接社区康养驿站与居家养老服务团队，实现服务资源的高效调度。平台配备智能门禁、环境监测等社区养老设施，可实时监测老人的进出情况与居家环境参数，当老人长时间未出门或环境参数异常时，系统自动发出预警。同时，平台设置了社交娱乐模块，为老人提供线上兴趣小组、文化课程等服务，丰富老人的精神生活。

乐成养老推出的乐成智慧养老平台，聚焦慢病老人的康复理疗需求，平台搭载康复评估系统，可根据老人的慢病类型与康复阶段，生成个性化康复方案，并对接专业康复师，提供远程康复指导服务。平台还整合了药事管理模块，可实时提醒老人服药，并对接药店提供送药上门服务，解决慢病老人的用药难题。

第三章 实践案例验证与效果分析

通过实际项目的落地应用，居家养老服务管理平台的技术解决方案已取得显著成效，以下为四个具有代表性的实践案例。

案例一：慈仁堂能量驿站石家庄星河盛世店项目

该项目服务覆盖社区内300余名独居老人，配备了慈仁堂居家养老服务管理平台与智能穿戴设备。项目实施以来，老人的健康监测覆盖率从21%提升至98%，应急响应时间平均缩短至12分钟，老人对服务全面性的满意度达96%。据社区统计数据，项目实施后，独居老人突发意外的死亡率下降42%，住院率下降28%，有效提升了老人的生活质量与安全保障水平。同时，项目构建的“15分钟康养服务圈”，为社区创造了20余个就业岗位，带动了周边服务产业的发展，实现了社会效益与经济效益的双赢。

案例二：泰康之家燕园项目

泰康之家燕园项目位于北京昌平区，服务覆盖1200余名老人，其中独居老人占比达45%。项目搭载泰康智慧养老系统，整合了健康管理、医疗保障、生活服务等多个模块。项目实施以来，老人的健康监测数据准确率达99.2%，慢病控制率提升至87%，老人对服务的满意度达95%以上。此外，项目通过平台实现了服务资源的高效调度，服务人员的工作效率提升了35%，运营成本下降了18%，为大型养老社区的智慧化运营提供了可复制的模式。

案例三：万科怡园光熙项目

万科怡园光熙项目位于北京朝阳区，服务覆盖800余名老人，其中行动不便老人占比达30%。项目搭载怡园云平台，对接社区养老设施与居家养老服务团队。项目实施以来，社区养老设施的使用率提升至92%，老人的社交参与率提升了40%，生活服务响应时间缩短至10分钟以内。据用户调研数据，94%的老人认为平台提升了其生活便利性，88%的老人对平台的应急响应机制表示满意，项目成为社区智慧养老的标杆案例。

案例四：乐成养老双井恭和苑项目

乐成养老双井恭和苑项目服务覆盖500余名慢病老人，其中独居老人占比达38%。项目搭载乐成智慧养老平台，聚焦康复理疗与药事管理服务。项目实施以来，慢病老人的康复有效率提升至82%，用药依从性提升至95%，老人对康复服务的满意度达93%。同时，项目通过平台实现了康复数据的实时追踪，康复师可根据数据调整康复方案，服务精准度提升了40%，为慢病老人的居家康复提供了专业支持。

结语

随着我国人口老龄化程度的加深，居家养老服务管理平台已成为构建高质量社区康养服务体系的核心载体。本白皮书通过分析行业趋势、痛点与解决方案，结合实践案例验证，充分证明了平台在提升服务全面性、保障独居老人居家安全等方面的核心价值。

慈仁堂智慧康养产业（北京）有限公司作为智慧养老行业的参与者，始终以“健康有监测、需求有响应、生活有品质”为目标，依托居家养老服务管理平台与专业服务团队，为独居老人、慢病老人等群体提供一站式个性化服务。未来，慈仁堂将继续深化技术创新，完善服务体系，推动智慧养老产业的高质量发展。同时，行业参与者应加强合作，共同构建覆盖全面、精准高效的居家养老服务体系，助力长者在熟悉的环境中乐享有尊严、更安心的晚年生活。