男子4S店试车被导购指责弄坏电动感应门小鹏客服回应

    <script>
        if (/mp4$/.test("https://flv0.bn.netease.com/16aff8cb039100b334ff520b27088de3db48bd3f71edd504bf201b38346313418431e180bb013f9d27baebf46f22fac783ea3a82f581dcd6daddf63da77689f5e6d38f09d5c0a1a5f712132ab96b542406ea8ba5afc0890a1d4b01647d6cb88c339b66cb2f4b1a869ecd4edca73257eea5f03362df767eea.m3u8")) {
            document.getElementById("VKE6EH8F4").src = "https://flv0.bn.netease.com/16aff8cb039100b334ff520b27088de3db48bd3f71edd504bf201b38346313418431e180bb013f9d27baebf46f22fac783ea3a82f581dcd6daddf63da77689f5e6d38f09d5c0a1a5f712132ab96b542406ea8ba5afc0890a1d4b01647d6cb88c339b66cb2f4b1a869ecd4edca73257eea5f03362df767eea.m3u8"
        } else if(Hls && Hls.isSupported()) {
            var hls = new Hls();
            hls.loadSource("https://flv0.bn.netease.com/16aff8cb039100b334ff520b27088de3db48bd3f71edd504bf201b38346313418431e180bb013f9d27baebf46f22fac783ea3a82f581dcd6daddf63da77689f5e6d38f09d5c0a1a5f712132ab96b542406ea8ba5afc0890a1d4b01647d6cb88c339b66cb2f4b1a869ecd4edca73257eea5f03362df767eea.m3u8")
            hls.attachMedia(document.getElementById("VKE6EH8F4"))
        }
    </script>
    <div class="video-info clearfix" style="margin: 16px 0 0px 0px;height:20px;line-height:20px;">
        <p class="fn-right" style="height: 22px;line-height: 22px;overflow: hidden;font-size:12px;float: right; margin:0;padding:0;text-indent:0;">
            <a style="text-align: right;float: left;width: 300px;" href="https://www.163.com/v/video/VKE6EH8F4.html" target="_blank" class="video-title">男子称去小鹏4S店试车后被导购指责弄坏了电动感应门，小鹏客服回应</a>
            <span class="video-from" style="color: #a7a7a7;margin-left:10px">（来源：上游新闻）</span>
        </p>
                </div>
    <div class="video-list">
        <ul class="clearfix" style="margin:0;padding:0;list-style:none;width:540px;">
                        </ul>
    </div>
</div>

近日，海南海口一男子去小鹏汽车4S店试驾车，因脚被电动感应门撞后，玻璃门碎了，在男子走后，导购电话联系他称是该男子的“脚夹坏了门”，要求其去门店协商。此事引发关注。

11月23日，小鹏汽车官方客服告诉记者，已对涉事员工作出顶格处理，对门店店长进行了处罚，同时也会加强对全国门店销售同学的培训管理工作。

当事男子发布视频截图

据当事男子发布视频，其称，11月15日晚，他在海口一小鹏汽车4S店试车，导购引导他去门口看试驾车，刚好走到电动门感应区位置时，导购告诉他试驾车被人开走了，在他愣了一瞬间转头想回店内时，感应门已经自动合拢，撞到了他抬起来的脚上，导致感应门脱轨，边边碎了。之后他加了导购微信，约定下次再来试驾。在他走后，店家多次联系他要求其回去协商赔偿事宜。

网友发表评论截图

在该男子提供的录音中，导购称“门的话，是你没有走出去，然后要拐进来，你的脚夹到这个门了。”男子抗议称，“是门夹到我的脚，不能说是我的脚夹到门”。导购表示“如果你没有来我们店，那这个门也不会坏”，男子对此无法理解。导购继续称，“你这边连一句抱歉都没说，我们也没有叫你赔偿，只是叫你过来聊一下，我觉得你这个态度是有问题的”……

11月22日，记者私信了发布视频男子，截至发稿暂未收到回复。在视频评论区，网友纷纷谴责4S店处置不当。“‘你不来店里，这个门就不会坏’，我这辈子也想不出来这句话”、“今年海口小鹏4S店上大分！还解锁新词汇：你的脚夹到我的门”……

记者了解到，事发4S店为小鹏汽车海口南海大道销售服务中心。11月23日，记者联系了该4S店，工作人员称不清楚此事，记者向其表示可否向店内管理人员转述记者采访意向，工作人员记录了记者电话，截至发稿记者暂未收到回复。

之后，记者联系了小鹏汽车官方客服，客服表示，经核实，客户在小鹏汽车海南南海大道门店参观过程中，遭遇到不好的体验，对此深感抱歉。该门店涉事员工在接待层面上有明显过错，并且在后续与客户在电话沟通过程中，有言论不当之处。小鹏汽车已对涉事员工作出顶格处理，对门店店长进行了处罚，同时也会加强对全国门店销售同学的培训管理工作。

                <div style="height: 0px;overflow:hidden;"><img src="https://static.ws.126.net/163/f2e/product/post_nodejs/static/logo.png"></div>
            </div>

男子4S店试车被导购指责弄坏电动感应门 小鹏客服回应

联系信息

男子4S店试车被导购指责弄坏电动感应门小鹏客服回应